A Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana de Belém tem novidades para melhor atender a população. Uma delas é a unificação do horário de atendimento ao usuário, que passa a ser de 8h30 às 15h, de segunda a sexta, independente do motivo da ida à sede do órgão. Outra mudança é no número de atendimento da Ouvidoria, que passa a ser 118.O horário unificado começou a vigorar esta semana envolvendo protocolo e todos os demais departamentos, entre eles recurso de infração, indicação de real condutor, serviço de remoção, serviço de regularização de táxi e mototáxi, passe especial e atendimento administrativo.
O usuário ganhou duas horas a mais para ser atendido no órgão, já que antes o trabalho para o público externo era apenas até às 13h. “A uniformidade vai garantir que o usuário que vier ao órgão resolver duas ou mais pendências possa ser atendido de uma só vez.
O novo horário também vai permitir atender maior número de pessoas, já que se estenderá até às 15h”, disse coordenador de Administração Geral da SeMOB, Abimael Castro. O atendimento ao usuário por telefone é o único com horário diferenciado, de 8h às 17h, sempre de segunda a sexta.
A mudança do número para 118 foi a pedido da Embratel e este passa a ser o principal canal de comunicação da SeMOB com usuários que queiram tirar dúvidas, fazer denúncias e dar sugestões ao órgão de forma mais prática e ágil.
O novo canal também conta com a o registro de mensagens durante os finais de semana, quando o atendimento acontece apenas por mensagem eletrônica. Assim, o usuário tem a demanda atendida a partir da segunda-feira. “Damos encaminhamento a todas a denúncias que são feitas neste número.
Abastecemos os departamentos com a opinião do usuário e as reclamações mais frequentes para que as medidas sejam tomadas. Isso ajuda e muito a balizar as ações do órgão”, diz o chefe da Ouvidoria, Paulo Victor Lisboa.
Segundo o ouvidor, a maioria das ligações ainda é denúncia de estacionamento proibido em frente a residências e garagens particulares,com solicitação de guincho seguido de pedido de informações sobre multa e, por último, denúncias do serviço de transporte coletivo. ”O usuário de ônibus ainda não tem o hábito de denunciar, mas nós contamos com as informações do passageiro que vê qualidade do serviço prestado.
Por isso, a gente pede que o passageiro denuncie sempre que se sentir mal atendido, seja pela operacionalização do serviço, a exemplo de queima de paradas e desvio de itinerário, até a limpeza do veículo, funcionamento do equipamento para portadores de necessidades especiais, enfim, tudo pode ser comunicado para a SeMOB por meio da ouvidoria”, acrescentou Paulo Lisboa.
Texto: Ricardo Miranda e Elianna Homobono -Ascom SeMOB
Fotos: Comus PMB
Edição: Lene Tavares
